Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עודכן בתאריך: 2006\06\19

ברוכים הבאים לאלור.
אנו עושים מאמץ לספק ללקוחותינו חוויית קנייה מקצועית, ברורה והוגנת, תוך שמירה על הוראות הדין בישראל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול ההזמנות, החזרת מוצרים, החלפות, החזרים כספיים וזיכויים באתר Allure.

פרטי העסק:
אלור
ע.מ / ח.פ : 216103200
דוא״ל שירות לקוחות: sales@allure.co.il
טלפון / וואטסאפ: 050-6423478

1. ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ללקוח.

בקשה לביטול הזמנה יש לשלוח באחת מהדרכים הבאות:

בדוא״ל: sales@allure.co.il
בטלפון / וואטסאפ: 050-6423478
באמצעות טופס יצירת קשר באתר, ככל שקיים

יש לציין בבקשה את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון וכתובת דוא״ל ששימשו לביצוע ההזמנה.

אם ההזמנה טרם נארזה או נשלחה, העסקה תבוטל וההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי או כזיכוי באתר, בהתאם לבחירת הלקוח ובכפוף לדין.

אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו הוראות מדיניות ההחזרות המפורטות להלן.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק לאחר קבלת המוצר

לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

הודעת ביטול ניתן למסור לאלור באחת מהדרכים הבאות:

דוא״ל: sales@allure.co.il
טלפון / וואטסאפ: 050-6423478
טופס יצירת קשר באתר, ככל שקיים

בהודעת הביטול יש לציין:

שם מלא
מספר הזמנה
טלפון ליצירת קשר
סיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציין
האם הלקוח מבקש החזר כספי או זיכוי לרכישה עתידית באתר

הודעת ביטול תיחשב כאילו התקבלה רק לאחר שנמסרה לאלור באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות לעיל.

3. תנאים להחזרת מוצרים

החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר עומד בכל התנאים הבאים:

המוצר לא נפתח.
המוצר לא שומש.
המוצר לא נפגם.
המוצר באריזתו המקורית.
לא הוסרו מדבקות, צלופן, אטמים, מכסים, ניילונים, הוראות שימוש, אביזרים או חלקים נלווים.
המוצר שלם, נקי, תקין ובמצב שמאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש.

מוצר שלא יעמוד בתנאים אלו עלול שלא להתקבל להחזרה, ולאלור תהיה הזכות שלא לאשר החזר כספי או זיכוי בגינו, בכפוף להוראות הדין.

4. מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, שיער ובישום

מאחר שהאתר מוכר מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, שיער ובישום, ניתן להחזיר מוצרים מסוג זה רק כאשר הם סגורים לחלוטין, לא נפתחו, לא שומשו, לא נוסו, לא רוססו, לא נבדקו, ולא הוסרה מהם אריזה מקורית, צלופן, מדבקת ביטחון, אטימה או כל סימן אחר המעיד על כך שהמוצר חדש.

מובהר כי לא ניתן להחזיר מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, שיער או בישום שנפתחו, שומשו, נוסו, רוססו, מולאו מחדש, רוקנו חלקית, נפגמו, הוחלפה אריזתם, הוסרה מהם אטימה, או שמצבם אינו מאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש.

בבשמים, ניתן לבצע החזרה רק אם הבושם סגור, לא רוסס, לא נפתח, באריזתו המקורית, כולל צלופן או אטימה מקורית ככל שהייתה קיימת.

על הלקוח לבדוק היטב לפני פתיחת המוצר כי זהו המוצר שהוזמן, לרבות שם המוצר, גוון, נפח, סוג שיער, סדרה, מותג וכל פרט רלוונטי אחר.

5. מכשירי חשמל ומוצרים אלקטרוניים

מכשירי חשמל ומוצרים אלקטרוניים יתקבלו להחזרה רק כאשר הם חדשים, שלמים, לא שומשו, לא חוברו לחשמל, לא הופעלו, לא נפגמו, לא נשרטו, ולא חסרים בהם חלקים, אביזרים, כבלים, הוראות שימוש, אחריות, אריזה מקורית או כל פריט שנכלל במוצר בעת קבלתו.

חיבור מוצר חשמלי לחשמל, הפעלתו או שימוש בו עשויים להיחשב כשימוש במוצר, ובמקרה כזה ייתכן שלא ניתן יהיה להחזירו, בכפוף להוראות הדין.

אם התקבל מוצר חשמלי פגום או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות או סרטון הממחישים את הבעיה.

6. החזרות חינם בתוך 7 ימים

אלור מאפשרת החזרה ראשונה ללא עלות במשך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לעמידת המוצר בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

לצורך החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל הנחיות להפקת תווית החזרה או תיאום איסוף, בהתאם לאפשרויות השילוח הזמינות.

החזרה חינם מותנית בכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה, שהבקשה נמסרה בזמן, ושההחזרה בוצעה לפי ההנחיות שנמסרו על ידי אלור.

לאחר 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה ועד תום תקופת הביטול לפי דין, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, טעות באספקה או אי התאמה להזמנה.

7. החזרה עקב פגם, טעות או אי התאמה

אם התקבל מוצר פגום, שגוי, חסר, או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.

בפנייה יש לציין:

מספר הזמנה
שם מלא
תיאור הבעיה
תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח
סרטון קצר במקרה של תקלה במכשיר חשמלי, ככל שרלוונטי

במקרה של פגם, טעות באספקה או אי התאמה שאינה נובעת מהלקוח, אלור תטפל בנושא בהתאם להוראות הדין, ובמידת הצורך תישא בעלות ההחזרה או תציע פתרון מתאים, לרבות החלפה, זיכוי או החזר כספי.

8. אופן ביצוע ההחזר הכספי

לאחר קבלת בקשת הביטול ובכפוף לעמידה בתנאי הדין ומדיניות זו, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

לחלופין, הלקוח רשאי לבחור לקבל זיכוי לרכישה עתידית באתר, במקום החזר כספי.

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, ובדרך כלל בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לבדיקת המוצר המוחזר ולעמידתו בתנאי ההחזרה.

מובהר כי זמני הופעת ההחזר בפועל בחשבון הלקוח עשויים להשתנות בהתאם לחברת האשראי, אמצעי התשלום או ספק התשלומים.

9. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, אלור רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה, טעות באספקה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד אלור, לא ייגבו דמי ביטול.

ככל שחברת האשראי או ספק התשלומים גבו מאלור עמלת סליקה בגין העסקה שבוטלה, ייתכן שאלור תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעמלה זו, בכפוף להוראות הדין ולהצגת אסמכתה ככל שנדרש.

10. החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהמוצר לא נפתח, לא שומש, לא נפגם, באריזתו המקורית ובמצב המאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש.

החלפה תתאפשר בהתאם לזמינות המלאי באתר.

אם המוצר המבוקש להחלפה יקר מהמוצר שהוחזר, הלקוח יידרש לשלם את ההפרש.
אם המוצר המבוקש זול מהמוצר שהוחזר, תינתן ללקוח אפשרות לקבלת החזר או זיכוי בגובה ההפרש, בהתאם למדיניות האתר והוראות הדין.

11. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

מוצר שנפתח.
מוצר שנעשה בו שימוש.
מוצר שנוסה, רוסס, נמרח, הופעל או חובר לחשמל.
מוצר שנפגם לאחר קבלתו אצל הלקוח.
מוצר שאינו באריזתו המקורית.
מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים, הוראות שימוש, מכסים, מתאמים או פריטים נלווים.
מוצר שהוסרה ממנו אטימה, צלופן, מדבקת ביטחון או סימן מקוריות.
מוצר שמצבו אינו מאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש.
מוצר שיוצר או הוזמן במיוחד עבור הלקוח, ככל שרלוונטי.
מוצר שלא ניתן להחזיר לפי הוראות הדין.

האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי התאמה או טעות באספקה.

12. אחריות הלקוח בעת החזרת מוצר

הלקוח אחראי לארוז את המוצר המוחזר בצורה בטוחה, כך שלא יינזק במהלך השילוח חזרה.

מומלץ להחזיר את המוצר באריזת המשלוח שבה התקבל, ככל שהדבר אפשרי.

אלור לא תישא באחריות לנזק שנגרם למוצר כתוצאה מאריזה לקויה על ידי הלקוח, אלא אם ההחזרה בוצעה באמצעות איסוף או שילוח שנוהל מטעם אלור ובכפוף לבדיקה פרטנית.

13. החזר על דמי משלוח

בביטול עסקה עקב חרטה, דמי משלוח ששולמו עשויים שלא להיות מוחזרים, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

במקרה של פגם, טעות באספקה או אי התאמה להזמנה, אלור תישא בעלות המשלוח או תחזיר את עלות המשלוח, בהתאם להוראות הדין.

14. מבצעים, מתנות ומארזים

במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה, מארז, הטבת כמות, קופון או מתנה, ההחזר יחושב בהתאם למחיר ששולם בפועל לאחר ההנחה.

אם הלקוח קיבל מתנה או הטבה כחלק מההזמנה, יש להחזיר גם את המתנה או ההטבה כשהיא חדשה, לא פתוחה ולא משומשת.

אם המתנה או ההטבה לא הוחזרו, או הוחזרו כשהן פתוחות, משומשות או פגומות, אלור תהיה רשאית לקזז את שוויין מההחזר, בכפוף לדין.

15. אופן הפנייה לשירות הלקוחות

לצורך ביטול, החזרה, החלפה או דיווח על פגם, ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: sales@allure.co.il
טלפון / וואטסאפ: 050-6423478

שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א׳–ה׳: 08:30–16:30
יום ו׳: 08:30–12:00
שבתות וחגים: סגור

16. כפיפות לדין

מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן הטיפול בביטולים, החזרות והחלפות באתר אלור.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר, הוראות הדין יגברו.

אלור שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין.

המוצרים שלנו נארזים בצורה מוגנת ובטוחה בכדי למנוע כל פגיעה בעת המשלוח.