Terms of service
תקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות באתר אלור - ALLURE
עודכן לאחרונה: 2026\2\25
ברוכים הבאים לאתר אלור - ALLURE.
השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע רכישה, השארת פרטים, הרשמה לדיוור, יצירת קשר עם שירות הלקוחות או כל פעולה אחרת באתר מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות הביטולים וההחזרות, למדיניות המשלוחים ולכל מדיניות אחרת המפורסמת באתר.
הנך מתבקש/ת לקרוא תקנון זה בעיון. אם אינך מסכים/ה לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אינך מורשה/ית לעשות שימוש באתר.
אתר אלור — ALLURE, בכתובת allure.co.il, מופעל על ידי אלור, ח.פ / ע.מ 216103200, להלן: “העסק”, “אלור”, “האתר”, “אנחנו”.
פרטי יצירת קשר:
דוא״ל שירות לקוחות: sales@allure.co.il
טלפון / וואטסאפ: 050-6423478
1. כללי
1.1. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש באתר, לרבות צפייה במוצרים, ביצוע רכישות, יצירת חשבון, השארת פרטים, פנייה לשירות הלקוחות, הרשמה לדיוור, קבלת מידע, שימוש בהטבות, מבצעים, קופונים או כל שירות אחר המוצע באתר.
1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1.3. כותרות הסעיפים בתקנון נועדו לנוחות בלבד, ואין להשתמש בהן לצורך פרשנות משפטית של הוראות התקנון.
1.4. המונח “משתמש” או “לקוח” בתקנון זה משמעו כל אדם הגולש באתר, רוכש מוצר, משאיר פרטים, פונה לשירות הלקוחות או עושה שימוש כלשהו באתר.
1.5. האתר מספק שירות מקוון לרכישת מוצרי טיפוח, קוסמטיקה, שיער, בישום, מכשירי חשמל ומוצרים נלווים, כפי שיתעדכנו מעת לעת.
1.6. השימוש באתר אפשרי באמצעות מחשב, טלפון נייד, טאבלט או כל מכשיר תקשורת אחר. ייתכנו הבדלים באופן התצוגה והשימוש בין מכשירים, דפדפנים ומערכות הפעלה שונות.
1.7. אלור רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או למחוק את הוראות התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות הדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש או הרכישה.
1.8. אלור רשאית לשנות את פעילות האתר, לעדכן מוצרים, להסיר מוצרים, לשנות מחירים, לעדכן מבצעים, לשנות תנאי משלוח או להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכפוף להוראות הדין.
1.9. במקרה של סתירה בין האמור בתקנון זה לבין פרסום אחר באתר, בעמוד מוצר, בפרסומת, ברשת חברתית, בהודעה שיווקית או בכל מקור אחר, יגברו הוראות התקנון, אלא אם צוין במפורש אחרת ובכפוף לדין.
1.10. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק מחייבות, הוראות הדין יגברו.
2. תנאי שימוש באתר
2.1. השימוש באתר מותר למי שכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. משתמש המבצע רכישה באתר מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה, או כי קיבל אישור מהורה או אפוטרופוס חוקי לביצוע הרכישה.
2.2. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בתום לב, למטרות חוקיות בלבד, ובהתאם להוראות תקנון זה והדין.
2.3. אין לעשות שימוש באתר לצורך פעולה בלתי חוקית, פוגענית, מטעה, מסחרית לא מורשית, איסוף מידע, העתקה, חדירה למערכות, שיבוש פעילות האתר, שימוש בבוטים, סקרייפינג, ביצוע רכישות אוטומטיות או כל פעולה העלולה לפגוע באתר, במשתמשים אחרים, באלור או בצדדים שלישיים.
2.4. אלור רשאית למנוע גישה לאתר, לחסום משתמש, לבטל הזמנה או להגביל פעילות של משתמש אשר לפי שיקול דעתה פועל בניגוד לתקנון, בניגוד לדין, באופן בלתי הוגן, באופן העלול לפגוע באתר או באופן המעורר חשש לשימוש לרעה.
2.5. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, למכור, לפרסם, להציג, לשדר, לשנות או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר, לרבות תמונות, טקסטים, עיצוב, מידע, קוד, מאגרי נתונים, רשימות מוצרים, מחירים או סימני מסחר, ללא אישור מראש ובכתב מאלור.
3. ביצוע הזמנות באתר
3.1. רכישה באתר תתבצע באמצעות בחירת מוצרים, הוספתם לסל הקניות, הזנת פרטים נדרשים, בחירת שיטת משלוח, בחירת אמצעי תשלום ואישור ההזמנה.
3.2. הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא״ל וכל פרט אחר הנדרש להשלמת ההזמנה.
3.3. אלור לא תהיה אחראית לעיכוב, אי אספקה, מסירה לכתובת שגויה או כל תקלה אחרת הנובעת ממסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים על ידי הלקוח.
3.4. הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום ואישור הזמנה במערכות האתר.
3.5. אלור רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה במקרים הבאים:
המוצר אזל מהמלאי.
חלה טעות במחיר או בתיאור המוצר.
פרטי הלקוח אינם מלאים או אינם תקינים.
לא התקבל אישור מחברת האשראי או מספק התשלום.
קיים חשש לשימוש לרעה, הונאה, רכישה לא מורשית או פעילות חריגה.
הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון.
קיימת מניעה חוקית או טכנית להשלים את ההזמנה.
3.6. במקרה שבו הזמנה בוטלה על ידי אלור לאחר ביצוע תשלום, הלקוח יקבל החזר בהתאם לסכום ששולם בפועל, בכפוף לדין.
4. מחירים, מבצעים ומלאי
4.1. מחירי המוצרים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת.
4.2. מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין במפורש אחרת באתר או בעמוד התשלום.
4.3. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר בעת השלמת ההזמנה ואישור התשלום.
4.4. אלור רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות, קופונים, תנאי משלוח וזמינות מוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת, בכפוף לדין.
4.5. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, אריזה, עיצוב, כיתוב, סדרה, מדבקה, נפח, צבע או עדכון אריזה מטעם היצרן.
4.6. אלור עושה מאמצים להציג מידע מדויק ככל האפשר, אך ייתכנו טעויות בתום לב בתיאור מוצר, מחיר, תמונה, מלאי, נפח, רכיבים או כל פרט אחר. טעות כאמור לא תחייב את אלור, בכפוף להוראות הדין.
4.7. המלאי באתר עשוי להשתנות מעת לעת. עצם הופעת מוצר באתר אינה מבטיחה כי המוצר זמין במלאי בפועל.
4.8. במקרה של חוסר במלאי לאחר ביצוע הזמנה, אלור תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, המתנה למלאי, זיכוי, החזר כספי או ביטול ההזמנה.
4.9. מוצר שנרכש במסגרת מבצע, קופון, מארז, הטבת כמות או הנחה, יזוכה לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה. לא יינתן החזר כספי בגין שווי קופון שלא שולם בפועל.
5. מקוריות המוצרים
5.1. אלור מוכרת מוצרים מקוריים בלבד.
5.2. המוצרים באתר נרכשים מספקים, יבואנים, מפיצים, יצרנים או מקורות מסחריים אחרים, בהתאם לזמינות ולשיקול דעת אלור.
5.3. ייתכנו הבדלים בין אריזות מוצרים, גרסאות, מדבקות יבואן, שפות על גבי האריזה או עיצובי אריזה, בהתאם למדינת הייצור, היבואן, הסדרה או עדכון שביצע היצרן.
5.4. שינוי אריזה, שינוי עיצוב, שינוי מדבקה, שינוי שפה על גבי האריזה או שינוי חיצוני אחר שבוצע על ידי היצרן או היבואן אינו מהווה בהכרח פגם במוצר.
6. תשלומים ואבטחת תשלום
6.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר במועד הרכישה.
6.2. אלור רשאית לשנות את אמצעי התשלום הזמינים באתר מעת לעת.
6.3. פרטי התשלום מועברים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים. אלור אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכותיה, אלא ככל שנדרש ומותר לפי דין ובכפוף למדיניות ספקי התשלום.
6.4. במקרה של סירוב עסקה מצד חברת האשראי או ספק התשלום, ההזמנה לא תושלם ואלור לא תהיה מחויבת לספק את המוצרים.
6.5. אלור רשאית לבצע בדיקות אימות לפני אישור הזמנה, לרבות יצירת קשר עם הלקוח, בקשת פרטים מזהים או בדיקת התאמה בין פרטי המזמין לאמצעי התשלום, ככל שהדבר נדרש לצורך מניעת הונאות או שימוש לרעה.
7. משלוחים ואספקה
7.1. אלור מספקת משלוחים לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לאפשרויות המשלוח המופיעות באתר.
7.2. זמני האספקה הרגילים באתר הם 1–5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, בעמוד התשלום או בהודעה ללקוח.
7.3. “ימי עסקים” הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים, ימי שבתון, ימי סגר, מצבי חירום או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות כסדרן.
7.4. זמני האספקה עשויים להשתנות בשל עומסים, אזורי חלוקה מרוחקים, מצבי ביטחון, מזג אוויר, שביתות, תקלות, חוסר במלאי, טעות בפרטים שמסר הלקוח או גורמים שאינם בשליטת אלור.
7.5. אלור תעשה מאמץ סביר לעמוד בזמני האספקה, אך איחור שאינו בשליטת אלור לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד אלור.
7.6. משלוחים ליישובים מרוחקים, קיבוצים, מושבים, אזורים בעלי מגבלת גישה, אזורים ביטחוניים או אזורים שבהם חברת השילוח אינה מבצעת חלוקה סדירה עשויים להתעכב או להצריך תיאום מיוחד.
7.7. אלור וחברת השילוח רשאיות לסרב לבצע משלוח לכתובת שאינה נגישה, מסוכנת, מוגבלת ביטחונית או אינה נמצאת באזור חלוקה פעיל. במקרה כזה ייעשה ניסיון לתאם פתרון חלופי מול הלקוח.
7.8. במקרה שבו הלקוח מבקש להשאיר חבילה ליד הדלת, בארון חשמל, בלובי, אצל שכן, מחוץ לבית או בכל מקום אחר ללא מסירה ידנית, האחריות לאובדן, גניבה, נזק או שימוש בלתי מורשה בחבילה לאחר השארתה תחול על הלקוח, בכפוף לדין.
7.9. הלקוח אחראי להיות זמין בטלפון ובכתובת שמסר לצורך תיאום וקבלת המשלוח. אי זמינות הלקוח עלולה לגרום לעיכוב, החזרת המשלוח או חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.
7.10. אם משלוח חזר לאלור בשל פרטים שגויים, אי איסוף, אי זמינות הלקוח או סירוב לקבל את החבילה, אלור תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח והטיפול, בכפוף לדין.
8. שירות לקוחות
8.1. ניתן לפנות לשירות הלקוחות של אלור באמצעות:
דוא״ל: sales@allure.co.il
טלפון / וואטסאפ: 050-6423478
8.2. שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א׳–ה׳: 08:30–16:30
יום ו׳: 08:30–12:00
שבתות וחגים: סגור
8.3. אלור תעשה מאמץ להשיב לפניות בזמן סביר, בהתאם לעומס הפניות, שעות הפעילות ואופי הפנייה.
8.4. בפנייה לשירות הלקוחות יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, טלפון, דוא״ל ותיאור ברור של הפנייה.
8.5. שירות הלקוחות של אלור אינו מהווה ייעוץ רפואי, קוסמטי, דרמטולוגי, כימי, ספרותי, מקצועי או אישי. המלצות, ככל שניתנות, מבוססות על מידע כללי בלבד ואינן מחליפות בדיקה או ייעוץ של בעל מקצוע מוסמך.
9. ביטולים, החזרות והחלפות
9.1. לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
9.2. ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין.
9.3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לזכות ביטול מורחבת של עד 4 חודשים בעסקת מכר מרחוק, אם מתקיימים התנאים הקבועים בדין, לרבות כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם הצרכן, ובכפוף להצגת מסמך מתאים אם יתבקש לפי דין.
9.4. הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:
דוא״ל: sales@allure.co.il
טלפון / וואטסאפ: 050-6423478
טופס יצירת קשר באתר, ככל שקיים
9.5. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, המוצר שאותו מבקשים להחזיר וסיבת הביטול ככל שהלקוח מעוניין לציין אותה.
9.6. ביטול הזמנה לפני שליחתה יטופל ככל האפשר לפני העברת החבילה לחברת השילוח. אם ההזמנה כבר נארזה או נמסרה לשילוח, יחולו תנאי ההחזרה לאחר קבלת המוצר.
9.7. החזרת מוצר תתאפשר רק אם המוצר לא נפתח, לא שומש, לא נפגם, לא נוסה, לא רוסס, לא נמרח, לא הופעל, לא חובר לחשמל, לא הוסרה ממנו אטימה, לא נגרעה ממנו תכולה והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלם, נקי ובמצב המאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש.
9.8. במוצרי טיפוח, קוסמטיקה, שיער ובישום, ניתן לבצע החזרה רק אם המוצר סגור לחלוטין, לא נפתח, לא שומש, לא נוסה, לא רוסס, לא נמרח, לא הוסרה ממנו אריזה מקורית, צלופן, מדבקת ביטחון, אטימה או כל סימן אחר המעיד על כך שהמוצר חדש.
9.9. לא ניתן להחזיר מוצר טיפוח, קוסמטיקה, שיער או בישום שנפתח, שומש, נוסה, רוסס, נפגם, הוחלפה אריזתו, הוסרה ממנו אטימה, חסרה ממנו תכולה או שמצבו אינו מאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש.
9.10. במכשירי חשמל ומוצרים אלקטרוניים, החזרה תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, שלם, לא שומש, לא הופעל, לא חובר לחשמל, לא נפגם, לא נשרט, באריזתו המקורית וכולל את כל האביזרים, הכבלים, החלקים, הוראות השימוש, תעודת האחריות וכל פריט שנלווה אליו בעת קבלתו.
9.11. אלור רשאית לבקש מהלקוח לשלוח תמונות או סרטון של המוצר, האריזה ותווית המשלוח לפני אישור החזרה, החלפה או טיפול בטענה לפגם.
9.12. במקרה של ביטול עקב חרטה, אלור רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
9.13. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, טעות באספקה או אי אספקה במועד המחייב לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול.
9.14. אלור מציעה החזרה ראשונה ללא עלות בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה המפורטים בתקנון זה.
9.15. לאחר 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה ועד לתום תקופת הביטול לפי דין, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, טעות באספקה או אי התאמה שאינה באחריות הלקוח.
9.16. לאחר קבלת הודעת הביטול ובכפוף להוראות הדין, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, או כזיכוי לרכישה עתידית באתר, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לדין.
9.17. החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין. זמני הופעת ההחזר בפועל בחשבון הלקוח עשויים להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
9.18. במקרה של החזרת מוצר שנרכש במסגרת מבצע, מארז, קופון, מתנה או הטבת כמות, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.
9.19. אם הלקוח קיבל מתנה או הטבה כחלק מההזמנה, יש להחזיר גם את המתנה או ההטבה כשהיא חדשה, סגורה, לא פתוחה ולא משומשת. אם המתנה לא תוחזר או תוחזר כשהיא פתוחה, משומשת או פגומה, אלור תהיה רשאית לקזז את שווייה מההחזר, בכפוף לדין.
9.20. אלור רשאית שלא לאשר החזרה או החזר כספי במקרה שבו המוצר הוחזר כשהוא פתוח, משומש, פגום, חסר, ללא אריזה מקורית או במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש, בכפוף להוראות הדין.
9.21. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין במקרה של פגם, אי התאמה או טעות באספקה.
10. מוצרים פגומים, שגויים או חסרים
10.1. אם התקבל מוצר פגום, שגוי, חסר או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת ההזמנה.
10.2. בפנייה יש לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח, ובמקרה של מוצר חשמלי — סרטון קצר הממחיש את התקלה, ככל שרלוונטי.
10.3. אם יתברר כי מקור הבעיה באלור, בספק, בשילוח או באי התאמה להזמנה, אלור תציע פתרון בהתאם לדין, לרבות החלפה, זיכוי, החזר כספי או שליחת מוצר חלופי.
10.4. אם יתברר כי מקור הבעיה בשימוש שגוי, אחסון לא נכון, נזק שנגרם לאחר המסירה, פתיחת מוצר, שימוש במוצר או פעולה שאינה בהתאם להוראות היצרן, אלור תהיה רשאית שלא לאשר החזר או החלפה, בכפוף לדין.
11. מידע מקצועי, שימוש במוצרים והגבלת אחריות
11.1. המידע המופיע באתר, בעמודי המוצרים, בתיאורים, בבלוג, ברשתות החברתיות, בפרסומים, במענה שירות הלקוחות או בכל מדיה אחרת הוא מידע כללי בלבד.
11.2. המידע באתר אינו מהווה ייעוץ רפואי, דרמטולוגי, קוסמטי, כימי, מקצועי, ספרותי או אישי, ואינו מהווה הבטחה לתוצאה כלשהי.
11.3. תוצאות השימוש במוצרי טיפוח, שיער, קוסמטיקה, בישום או מכשירי חשמל עשויות להשתנות מאדם לאדם ותלויות בגורמים רבים, לרבות סוג שיער, סוג עור, רגישויות, מצב רפואי, שימוש קודם במוצרים אחרים, אופן השימוש, תדירות השימוש ותנאי אחסון.
11.4. על הלקוח לקרוא את הוראות השימוש, האזהרות, הרכיבים, הוראות האחסון והמידע המופיע על גבי המוצר או אריזתו לפני השימוש.
11.5. במקרה של רגישות, אלרגיה, היריון, הנקה, טיפול רפואי, טיפול תרופתי, מחלת עור, נשירת שיער חריגה, גירוי, פצע, כוויה, מחלה קיימת או ספק לגבי התאמת מוצר, יש להתייעץ עם רופא, רוקח, קוסמטיקאית, ספר או בעל מקצוע מוסמך לפני השימוש.
11.6. שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות היצרן, להוראות היבואן, להוראות שעל גבי האריזה או לשימוש המקובל במוצר הוא באחריות הלקוח.
11.7. מוצרים מקצועיים, לרבות חומרי הבהרה, חמצון, צבע, החלקה, טיפולים כימיים ומוצרים המיועדים לשימוש מקצועי בלבד, מיועדים לשימוש על ידי בעלי מקצוע או בהתאם להוראות היצרן. שימוש לא מקצועי במוצרים מסוג זה עלול לגרום לנזק והוא באחריות המשתמש.
11.8. אלור אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שנגרם עקב שימוש לא נכון, שימוש בניגוד להוראות, התאמה לא נכונה של מוצר, רגישות אישית, ערבוב מוצרים, שימוש יתר, שימוש במוצר שפג תוקפו או אחסון לקוי.
11.9. אחריות למוצר, ככל שקיימת, תחול בהתאם להוראות היצרן, היבואן או הדין.
11.10. בכפוף לכל דין, אחריות אלור בכל מקרה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר שבגינו נטענה הטענה.
12. מכשירי חשמל ואחריות
12.1. מוצרים חשמליים ומכשירים אלקטרוניים יסופקו בהתאם לתנאי האחריות של היצרן, היבואן או נותן האחריות, ככל שקיימת אחריות כאמור.
12.2. יש להשתמש במכשירי חשמל בהתאם להוראות השימוש, אזהרות הבטיחות והוראות היצרן בלבד.
12.3. אלור אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש שגוי, נפילה, שבר, חדירת מים, שימוש במתח חשמל לא מתאים, תיקון לא מורשה, פתיחת מכשיר, הזנחה, שימוש מסחרי שלא לפי הוראות היצרן או כל פעולה אחרת שאינה בהתאם להוראות.
12.4. במקרה של תקלה במכשיר חשמלי יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה, תמונות וסרטון, ואלור תפעל לסייע בהתאם לתנאי האחריות ולדין.
13. קניין רוחני וזכויות יוצרים
13.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם האתר, סימני מסחר, לוגו, עיצוב, טקסטים, תמונות, גרפיקה, וידאו, קוד, מבנה האתר, מאגרי מידע, תיאורי מוצרים, סידור קטגוריות וכל תוכן אחר, שייכות לאלור או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.
13.2. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, למכור, לשדר, לשכפל, להציג בפומבי, לבצע שינוי, לתרגם, לאסוף, לגרד, להוריד או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מאלור.
13.3. אין לעשות שימוש בשם ALLURE, אלור, בלוגו, בעיצוב האתר, בתמונות האתר, בתיאורי המוצרים או בכל סימן מזהה אחר ללא אישור מראש ובכתב.
13.4. אין לבצע פעולות אוטומטיות באתר, לרבות שימוש ב־Bot, Spider, Scraper, Crawler או כל כלי אחר לצורך איסוף מידע, העתקת מחירים, העתקת מוצרים, ניטור מלאי או כל פעולה אחרת שאינה שימוש רגיל באתר.
14. קישורים לצדדים שלישיים
14.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, מערכות תשלום, רשתות חברתיות, פרסומות, תוספים או שירותים של צדדים שלישיים.
14.2. אלור אינה אחראית לתוכן, למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע, לתנאי השימוש, לאמינות, לזמינות או לפעילות של צדדים שלישיים.
14.3. שימוש בשירותים או אתרים של צדדים שלישיים כפוף לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים שלישיים.
15. מבצעים, קופונים והטבות
15.1. אלור רשאית להציע
15.1. אלור רשאית להציע מבצעים, קופונים, הנחות, מתנות, הטבות, משלוח חינם או תנאים מיוחדים מעת לעת.
15.2. תנאי כל מבצע יפורסמו באתר או בפרסום הרלוונטי, ויחולו בנוסף לתקנון זה.
15.3. אלור רשאית להפסיק, לשנות, להגביל או לעדכן מבצע בכל עת, בכפוף לדין.
15.4. לא ניתן לממש כפל מבצעים, כפל קופונים או כפל הטבות, אלא אם צוין במפורש אחרת.
15.5. קופון או הטבה אינם ניתנים להמרה למזומן.
15.6. במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר שנרכש בהנחה, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל בלבד.
16. ביקורות, תגובות ותוכן משתמשים
16.1. האתר עשוי לאפשר פרסום ביקורות, תגובות, דירוגים, תמונות או תכנים מטעם משתמשים.
16.2. משתמש שמפרסם תוכן באתר מצהיר כי התוכן הוא אמיתי, חוקי, אינו פוגע בזכויות צד שלישי ואינו כולל לשון הרע, תוכן פוגעני, מטעה, מסחרי, גזעני, מיני, מאיים או בלתי חוקי.
16.3. אלור רשאית להסיר, לערוך, לא לפרסם או לחסום תוכן משתמשים לפי שיקול דעתה, לרבות תוכן פוגעני, שקרי, מסחרי, לא רלוונטי או בלתי ראוי.
16.4. פרסום ביקורת או תוכן באתר מעניק לאלור הרשאה להשתמש בתוכן לצורך הצגתו באתר, בפרסומים, ברשתות החברתיות ובחומרי שיווק, בכפוף לדין.
17. מדיניות פרטיות
17.1. אלור מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמור על מידע אישי בהתאם להוראות הדין.
17.2. במסגרת השימוש באתר, אלור עשויה לאסוף מידע שנמסר על ידי המשתמש, לרבות שם מלא, כתובת, טלפון, דוא״ל, פרטי הזמנה, היסטוריית רכישות, פניות לשירות לקוחות, העדפות שיווקיות וכל מידע אחר שנמסר על ידי המשתמש.
17.3. בנוסף, האתר עשוי לאסוף מידע טכני וסטטיסטי, לרבות כתובת IP, סוג מכשיר, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמני גלישה, מקור הגעה לאתר, פעולות שבוצעו באתר, נתוני סל קניות, נתוני רכישה, קובצי Cookies ומזהים דיגיטליים נוספים.
17.4. המידע ישמש את אלור למטרות הבאות:
ניהול ותפעול האתר.
קבלת הזמנות, טיפול בהן ואספקת מוצרים.
יצירת קשר עם לקוחות.
שירות לקוחות, החזרות, החלפות ובירורים.
שיפור חוויית המשתמש באתר.
ניתוח נתונים, מדידה, בקרה ושיפור השירות.
מניעת הונאות, שימוש לרעה ואבטחת מידע.
שליחת עדכונים, הצעות, הטבות ודיוור שיווקי, בכפוף להסכמה ולדין.
עמידה בדרישות חוק, רגולציה, חשבונאות, מסים ודרישות רשויות מוסמכות.
17.5. אלור עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים כאשר הדבר נדרש לצורך פעילות האתר ומתן השירותים, לרבות חברות שילוח, ספקי סליקה ותשלום, ספקי אחסון, ספקי מערכות אתר, ספקי שירות לקוחות, מערכות דיוור, מערכות פרסום, מערכות אנליטיקה, יועצים מקצועיים, רואי חשבון, עורכי דין ורשויות מוסמכות לפי דין.
17.6. אלור לא תמכור מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים.
17.7. אלור רשאית להשתמש במידע שאינו מזהה אישית, מידע סטטיסטי או מידע מצרפי לצורך ניתוח, שיפור פעילות האתר, מדידת ביצועים, פרסום ושיפור השירות.
17.8. המשתמש אינו חייב למסור מידע אישי, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע רכישה, לספק משלוח, לטפל בפנייה או לספק שירותים מסוימים.
17.9. המשתמש רשאי לפנות לאלור בבקשה לעיין במידע אישי הנוגע אליו, לתקן מידע שאינו נכון או לבקש הסרה מדיוור, והכול בהתאם להוראות הדין.
17.10. פניות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת: sales@allure.co.il.
18. Cookies, פרסום ומדידה
18.1. האתר משתמש או עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות, מזהים דיגיטליים וכלים דומים לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת סל קניות, התחברות, התאמת חוויית משתמש, ניתוח תנועה, מדידת ביצועים, פרסום ושיווק.
18.2. חלק מה־Cookies נדרשים לפעילות התקינה של האתר, וחלקם משמשים למדידה, פרסום, התאמה אישית ושיפור השירות.
18.3. האתר עשוי להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים כגון מערכות אנליטיקה, פרסום, רשתות חברתיות, מערכות דיוור, מערכות סליקה, מערכות שיווק ופלטפורמות מסחר.
18.4. המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כדי לחסום או למחוק Cookies. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר או ביכולת לבצע רכישה.
19. דיוור שיווקי והודעות
19.1. משתמש שיצטרף לרשימת הדיוור, ישאיר פרטים, יאשר קבלת עדכונים או יבצע פעולה אחרת המהווה הסכמה לפי דין, עשוי לקבל מאלור הודעות שיווקיות, הטבות, מבצעים, עדכונים, קופונים ותכנים פרסומיים.
19.2. הדיוור עשוי להישלח בדוא״ל, SMS, וואטסאפ, הודעות Push, טלפון או אמצעי תקשורת אחר, בכפוף לדין ולהסכמות שניתנו.
19.3. ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה, פנייה לשירות הלקוחות או בכל דרך אחרת שתוצע בהודעה.
19.4. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מאלור לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, משלוח, תשלום, שירות לקוחות, החזרה, זיכוי או כל עניין שאינו שיווקי.
20. אבטחת מידע
20.1. אלור נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע באתר ולשמירה על פרטיות המשתמשים.
20.2. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. אלור אינה יכולה להבטיח חסינות מלאה מפני חדירות, תקלות, גישה בלתי מורשית, אובדן מידע או אירועי אבטחה שאינם בשליטתה.
20.3. המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה העלולה לפגוע באבטחת האתר, לרבות ניסיון חדירה, סריקה, איסוף מידע, שימוש בסיסמאות של אחרים, עקיפת מנגנוני אבטחה או הפעלת תוכנות מזיקות.
21. נגישות
21.1. אלור פועלת להנגיש את האתר והשירותים הניתנים בו לאנשים עם מוגבלות, בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
21.2. באתר תפורסם הצהרת נגישות הכוללת מידע על התאמות הנגישות באתר, דרכי יצירת קשר בנושא נגישות ופרטי רכז נגישות, ככל שנדרש לפי דין.
21.3. אם נתקלת בקושי נגישות באתר, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל sales@allure.co.il או בטלפון / וואטסאפ 050-6423478, ואלור תעשה מאמץ סביר לטפל בפנייה.
22. אחריות וזמינות האתר
22.1. האתר מוצע לשימוש כפי שהוא ובכפוף לזמינותו בפועל.
22.2. אלור אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא תקלות, ללא הפסקות, ללא שגיאות או ללא הפרעות.
22.3. ייתכנו תקלות, עבודות תחזוקה, שדרוגים, עומסים, בעיות תקשורת, תקלות שרתים, תקלות אצל ספקים חיצוניים או גורמים אחרים העלולים להשפיע על פעילות האתר.
22.4. אלור לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב אי זמינות האתר, תקלות טכניות, שיבושים, טעויות, אובדן נתונים, שימוש בלתי מורשה או גורמים שאינם בשליטתה, בכפוף לדין.
23. כוח עליון ואירועים שאינם בשליטת אלור
23.1. אלור לא תהיה אחראית לעיכוב, אי ביצוע או פגיעה בשירות כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב חירום, מגפה, שביתה, השבתה, סגר, רעידת אדמה, שריפה, הצפה, מזג אוויר חריג, תקלה בתקשורת, תקלה באינטרנט, תקלה במערכות סליקה, מחסור בשירותי שילוח, מגבלות ביטחוניות, הוראות רשויות או כל אירוע אחר שאינו בשליטת אלור.
23.2. במקרה כזה, אלור תעשה מאמץ סביר לצמצם את הפגיעה בלקוחות ולספק פתרון מתאים, בכפוף לנסיבות ולדין.
24. דין וסמכות שיפוט
24.1. על תקנון זה, השימוש באתר, ביצוע רכישות וכל מחלוקת הנובעת מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
24.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או לשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.
25. שונות
25.1. תקנון זה מהווה את ההסכם המלא בין המשתמש לבין אלור בכל הנוגע לשימוש באתר ולרכישות המתבצעות בו.
25.2. אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה תקפה או אינה אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.
25.3. אי מימוש זכות מצד אלור לפי תקנון זה לא ייחשב כוויתור על אותה זכות.
25.4. אלור רשאית להעביר או להסב את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד שלישי, בכפוף לדין, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוח לפי דין.
25.5. בכל שאלה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
דוא״ל: sales@allure.co.il
טלפון / וואטסאפ: 050-6423478